客户关系管理CRM

客户关系管理CRM（customer relationship management），是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。帮助企业以管理客户数据为中心，把科学的管理与信息管理技术结合起来，实现市场、业务、服务协同工作统一管理，帮助企业规范业务流程、提高客户挖掘能力和客户服务质量、有效管理客户资源、提高业务成功率、达到全面提升企业核心竞争力的目的。

特点：

• 多渠道收集客户信息，对客户数据进行多维度分析，方便及时了解客户需求；
• 挖掘潜在客户，创造新客户，维护老客户，提高客户满意度，维持客户忠诚度；
• 支持移动办公，可随时随地高效便捷处理各种问题；
• 实时跟踪销售动态，系统详细记录销售过程和管理控制费用成本，并以直观的形式传达给企业管理者；
• 创造更多的销售线索，将销售线索转换为业务机会，提高销售线索转换率和市场营销投资回报率；